مبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

الکترونیکبانکداربانکداریتحقیقدانلود مبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکدررضایتمبانیمبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکمشترینظری

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 58 صفحه
 قسمتی از متن word (..doc) :  
‏رضایت مشتری‏ در بانکداری الکترونیک‏امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است‏. ‏ب‏ایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.
 

  • پاورپوینت در مورد مديريت بيماريهاي ريوي شغلي در محيط کار

    پاورپوینت در مورد مديريت بيماريهاي ريوي شغلي در محيط کار بيماريهاي, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد مديريت بيماريهاي ريوي شغلي در محيط کار, دانلود پاورپوینت در مورد مديريت بيماريهاي ريوي شغلي در محيط کار, در, ريوي, شغلي, کار, محيط, مديريت, مديريت…

  • پاورپوینت برآورد نيروي انساني براساس نگرش سيستمي

    پاورپوینت برآورد نيروي انساني براساس نگرش سيستمي اقدامات لازم جهت برآورد نيروي انساني, برآورد براساس روش سازمان بهداشت جهاني, برآورد براساس روش سنتي, برآورد براساس روش نگرش نظام گرا, پاورپوینت برآورد نيروي انساني براساس نگرش سيستمي, طراحي نيروي انساني رفتن…

  • پاورپوینت در مورد پروتكل آموزش سلامت به مددجو

    پاورپوینت در مورد پروتكل آموزش سلامت به مددجو آموزش, به, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد پروتكل آموزش سلامت به مددجو, پروتكل, پروتكل آموزش سلامت به مددجو, دانلود پاورپوینت در مورد پروتكل آموزش سلامت به مددجو, سلامت, مددجو, مورد رفتن به سایت…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری الگو تدریس

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری الگو تدریس الگو, پیشینه, پیشینه تحقیق و مبانی نظری الگو تدریس, تحقیق, تدریس, دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری الگو تدریس, مبانی, نظری, و رفتن به سایت اصلی پیشینه تحقیق و مبانی نظری الگو تدریس…

  • پاورپوینت در مورد طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی

    پاورپوینت در مورد طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی پاورپوینت, پاورپوینت در مورد طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی, توجیهی, دانلود پاورپوینت در مورد طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی, صنعت, طرح, طرح توجیهی صنعت نخ فرش ماشینی, فرش, ماشینی,…

  • تحقیق در مورد ساختارهاي هيدروليك در طراحي و تجزيه و تحليل جريان كانال‌ها ( يامجراهاي) باز

    تحقیق در مورد ساختارهاي هيدروليك در طراحي و تجزيه و تحليل جريان كانال‌ها ( يامجراهاي) باز تحقیق در مورد ساختارهاي هيدروليك در طراحي و تجزيه و تحليل جريان كانال‌ها ( يامجراهاي) باز, دانلود تحقیق در مورد ساختارهاي هيدروليك در طراحي…

  • تحقیق در مورد ویتامین

    تحقیق در مورد ویتامین تحقیق, تحقیق در مورد ویتامین, دانلود تحقیق در مورد ویتامین, مورد, ویتامین رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد ویتامین لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و…

  • تحقیق در مورد قرصهاي ضد بارداري 22 ص

    تحقیق در مورد قرصهاي ضد بارداري 22 ص 22, بارداري, تحقیق, تحقیق در مورد قرصهاي ضد بارداري 22 ص, دانلود تحقیق در مورد قرصهاي ضد بارداري 22 ص, ص, ضد, قرصهاي, قرصهاي ضد بارداري 22 ص, مورد رفتن به سایت…

  • پاورپوینت در مورد اجزاء فرعی پمپ ها

    پاورپوینت در مورد اجزاء فرعی پمپ ها اجزا, اجزا فرعی پمپ ها, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد اجزا فرعی پمپ ها, پمپ, دانلود پاورپوینت در مورد اجزا فرعی پمپ ها, فرعی, مورد, ها رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد اجزاء…

  • مبانی نظری و پیشینه نوآوری سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه نوآوری سازمانی پیشینه, دانلود مبانی نظری و پیشینه نوآوری سازمانی, سازمانی, مبانی, مبانی نظری و پیشینه نوآوری سازمانی, نظری, نوآوری, و رفتن به سایت اصلی مبانی نظری و پیشینه نوآوری سازمانی لینک دانلود و خرید پایین…